¿Quieres hacer un cambio o devolución?

En Floreta queremos que te sientas feliz con tu compra. Cada una de nuestras prendas está diseñada con mimo, pero entendemos que a veces puede ser necesario hacer un cambio o devolución.
Hemos preparado un proceso fácil, rápido y sin complicaciones para que puedas hacerlo con total tranquilidad.

Política de devoluciones

Todo lo que incluye tu paquete

Cada pedido de Floreta llega con todo lo necesario para gestionar un cambio o devolución de forma sencilla:

Una hoja con todas las instrucciones paso a paso para realizar el cambio o la devolución.
Una etiqueta de Correos ya preparada, lista para pegar en el paquete y entregar en tu oficina de Correos más cercana.
Los gastos de envío son gratis en el primer cambio de modelo y/o talla. Los gastos de envío del segundo cambio corren a cargo del cliente.

No es necesario que nos escribas por correo electrónico ni que solicites nada previamente.

Cambios

Si quieres cambiar tu prenda por otra talla o modelo, el proceso es muy fácil:

Sigue las indicaciones de la hoja incluida en tu pedido.
Coloca la prenda en su embalaje original (o en uno similar) y asegúrate de que está sin usar, con su etiqueta original y en perfectas condiciones.
Pega la etiqueta de Correos en el paquete y entrégalo en tu oficina más cercana.
Una vez recibamos tu prenda y comprobemos su estado, te enviaremos la nueva talla o modelo solicitado.

Los cambios son gratuitos en Península y Baleares.
En el caso de vivir fuera de la Península (Canarias, Ceuta o Melilla, Europa), los gastos de envío para realizar el cambio corren a cargo del cliente.

Devoluciones

Si prefieres devolver el producto y recibir un reembolso:

Utiliza la etiqueta de Correos incluida en tu pedido y entrega el paquete en tu oficina más cercana.
El producto debe llegar en perfecto estado, sin usar, con su etiqueta y en su embalaje original.
Una vez recibamos el artículo, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días laborables.

El importe se devolverá por el mismo método de pago utilizado en la compra, descontando 4,95 € en concepto de gastos de envío.

Ejemplo: si tu prenda cuesta 64 €, recibirás un reembolso de 59,05 €.

En el caso de devoluciones desde fuera de la Península, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Condiciones importantes

Para que podamos aceptar tu cambio o devolución, ten en cuenta lo siguiente:

El producto debe estar sin usar, sin lavar y con su etiqueta original.
No se aceptarán prendas con manchas, olores o signos de uso.
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar el cambio o devolución.
No se aceptan devoluciones de artículos personalizados, rebajados o de ediciones especiales si así se indica en la descripción del producto. En los productos rebajados no se devolverá el importe, se emitirá un vale que podrá canjearse en 4 meses desde la fecha en que se realizó el pedido.
Si el pedido llega con algún defecto o error, Floreta asumirá todos los gastos de envío, gestionando la recogida y sustitución sin coste para la clienta.

Consejos útiles

Conserva la etiqueta con código de barras y la hoja de instrucciones hasta que confirmes que te quedas con tu compra.
Si tu prenda es un regalo, indícalo al hacer el pedido para que podamos ayudarte mejor en caso de cambio.
Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos a hola@floreta.es .Estaremos encantadas de ayudarte.

Política de devoluciones por tara o producto defectuoso

En Floreta revisamos cuidadosamente cada prenda antes de su envío mediante nuestro proceso de control de calidad, con el objetivo de garantizar que todas las prendas salen en perfectas condiciones de confección y tejido.

No obstante, si de forma excepcional recibes un producto con una posible tara o defecto de fabricación, podrás solicitar su revisión siguiendo estrictamente el siguiente procedimiento:

Plazo para notificar a incidencia

El cliente dispone de un plazo máximo de 3 días naturales desde la recepción del pedido para notificar cualquier posible tara o defecto de fabricación.
Pasado este plazo, no se aceptarán reclamaciones por defecto de origen.

Forma de notificación

La incidencia deberá comunicarse por escrito al correo hola@floreta.es ,incluyendo obligatoriamente:

Número de pedido
Descripción detallada del defecto
Fotografías claras, bien iluminadas y enfocadas donde se aprecie el supuesto defecto

Las solicitudes que no incluyan esta información no podrán ser tramitadas.

Uso profesional y desgaste de la prenda

Nuestras batas están diseñadas para uso profesional diario, lo que implica un uso intensivo de la prenda durante varias horas al día. No obstante, como cualquier prenda textil, el tejido y los elementos de confección pueden deteriorarse con el paso del tiempo debido al uso continuado, los roces, los lavados frecuentes o el peso habitual en los bolsillos.

Floreta no puede responsabilizarse de la forma en la que se realizan los lavados, secados o cuidados de la prenda, ya que estos influyen directamente en la durabilidad del tejido, costuras, botones y cremalleras.

Se consideran daños derivados del uso y no defecto de fabricación, entre otros:

Tejido rajado
Costuras forzadas por carga en bolsillos
Desgaste por fricción
Deterioro tras el lavado
Caída de botones tras el uso
Rotura o deterioro de la cremallera.

Estos casos no serán considerados tara de fabricación y no darán derecho a cambio ni devolución.

Envío de la prenda para revisión por control de calidad

En determinados casos, Floreta podrá solicitar el envío de la prenda para que sea evaluada por nuestro departamento de control de calidad.

La aceptación del envío para revisión no implica automáticamente la aceptación de la reclamación.

Tras la revisión:

Si se confirma defecto de fabricación → se ofrecerá cambio o reembolso.
Si se determina desgaste por uso o manipulación indebida → la prenda será devuelta al cliente sin derecho a reembolso ni sustitución.

Condiciones del producto

Para que una prenda pueda ser considerada defectuosa de origen deberá:

No haber sido utilizada
No haber sido lavada
Conservar su estado original

Las prendas con señales de uso no serán consideradas como defectuosas de fabricación.

Resolución final

La decisión de Floreta tras la revisión del producto por control de calidad será definitiva, al basarse en criterios técnicos de confección, tejido y uso previsto de la prenda.