Envíos, cambios y devoluciones
Queremos que recibir tu pedido y gestionar cualquier cambio o devolución resulte sencillo. Aquí encontrarás nuestros plazos, costes y condiciones.
Gratuitos en pedidos superiores a 80 €.
El plazo dependerá de si la prenda lleva bordado personalizado.
Desde la recepción del pedido, sujeto a las condiciones indicadas.
Preparamos tu pedido con cuidado
Nos tomamos muy en serio nuestros envíos. Siempre que nos sea posible, recibirás tu pedido rápidamente. Sin embargo, los plazos pueden variar ligeramente dependiendo del día en que realices la compra, si coincide con un fin de semana o festivo, o si acabamos de lanzar una nueva colección y estamos recibiendo un volumen mayor de pedidos.
Una vez que tu pedido haya salido de nuestro almacén, recibirás por correo electrónico la confirmación de envío y los datos necesarios para realizar su seguimiento.
Península
- Hasta 4 días laborables para pedidos sin bordado personalizado.
- Hasta 7 días laborables para pedidos con bordado personalizado.
Si necesitas realizar un regalo y tienes mucha prisa, escríbenos a hola@floreta.es. Haremos todo lo posible para que llegue a tiempo.
Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias
El plazo comienza a contar desde que el pedido sale de nuestro almacén y recibes el correo electrónico de confirmación.
En estos destinos no podemos garantizar un día exacto de entrega, ya que pueden producirse adelantos o retrasos por circunstancias ajenas a Floreta.
Los posibles gastos adicionales derivados de aduanas no son responsabilidad de Floreta.
Envíos internacionales
Queremos que nuestras batas lleguen a todos los rincones del mundo. Los pedidos internacionales se envían mediante correo certificado y cuentan con un número de seguimiento que recibirás por correo electrónico.
Los plazos pueden ser superiores durante periodos especiales, como Navidad, o cuando se produzcan circunstancias ajenas a nuestro control que afecten al servicio de mensajería.
Los posibles cargos adicionales de aduanas corren a cargo del cliente.
Si tu paquete tarda más de cinco semanas en llegar, escríbenos a hola@floreta.es para que podamos iniciar una reclamación con la empresa de transporte.
Cambios y devoluciones
Queremos que tu compra en Floreta sea una experiencia bonita y sencilla. Si necesitas cambiar o devolver tu prenda, puedes hacerlo siguiendo estas condiciones.
Gestiona tu cambio o devolución fácilmente
Dentro de tu paquete encontrarás una hoja con toda la información y las instrucciones necesarias para realizar un cambio o devolución. Antes de realizar cualquier envío, consulta esta hoja y sigue los pasos indicados.
Consulta la hoja
Dentro del pedido encontrarás las instrucciones para gestionar el cambio o devolución.
Prepara la prenda
Debe estar sin usar, en perfecto estado y conservar todas sus etiquetas.
Elige el transporte
Puedes utilizar la empresa de reparto que prefieras para hacernos llegar la prenda.
Envíanos la prenda
Sigue las instrucciones de la hoja incluida en el paquete para realizar correctamente el envío.
Cambios de talla o modelo
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio.
El producto podrá cambiarse siempre que cumpla las siguientes condiciones:
- No haya sido utilizado.
- Se encuentre en perfecto estado y conserve sus etiquetas.
- No esté personalizado o bordado. Las prendas bordadas no admiten cambios ni devoluciones.
Para realizar el cambio, encontrarás dentro de tu paquete una hoja con toda la información y las instrucciones necesarias para enviarnos la prenda.
Puedes elegir la empresa de reparto que prefieras para hacernos llegar el producto. Los gastos de envío para realizar el cambio corren a cargo del cliente.
Devoluciones
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
La prenda deberá estar sin usar, en perfecto estado y con sus etiquetas.
En el paquete encontrarás una hoja con toda la información necesaria para gestionar el envío de la devolución.
Puedes elegir la empresa de reparto que prefieras para hacernos llegar el producto.
Productos rebajados
Los productos adquiridos con precio rebajado sí admiten devoluciones, siempre que cumplan las condiciones generales indicadas anteriormente.
En este caso, no realizamos el reembolso del importe. Te enviaremos un bono por el mismo valor de la devolución para utilizar en Floreta.
Los productos rebajados también pueden cambiarse siguiendo las condiciones generales de cambios.
Condiciones para aceptar un cambio o devolución
- Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
- El producto no debe haber sido utilizado.
- La prenda debe encontrarse en perfecto estado y conservar sus etiquetas.
- Los productos personalizados o bordados no admiten cambios ni devoluciones.
- Los gastos de envío para hacer llegar la prenda a Floreta corren a cargo del cliente.
Importante
Antes de realizar cualquier envío, consulta la hoja de cambios y devoluciones que encontrarás dentro de tu paquete y sigue las instrucciones indicadas.
Pedidos con defecto o error
Cuando el pedido llegue con un defecto de origen o con un error atribuible a Floreta, revisaremos tu caso para gestionar la solución correspondiente.
Tara o posible defecto de fabricación
Revisamos cuidadosamente cada prenda antes de su envío mediante nuestro proceso de control de calidad, con el objetivo de garantizar que salga en perfectas condiciones de confección y tejido.
Si excepcionalmente recibes un producto con una posible tara o defecto de fabricación, podrás solicitar su revisión siguiendo el procedimiento indicado a continuación.
Plazo y forma de notificación
Dispones de un plazo máximo de 3 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar cualquier posible tara o defecto de fabricación. Pasado este plazo no se aceptarán reclamaciones por defecto de origen.
La incidencia deberá comunicarse por escrito a hola@floreta.es e incluir obligatoriamente:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del defecto.
- Fotografías claras, bien iluminadas y enfocadas en las que pueda apreciarse el posible defecto.
Las solicitudes que no incluyan esta información no podrán ser tramitadas.
Uso profesional y desgaste habitual
Nuestras batas están diseñadas para el uso profesional diario, lo que implica que pueden utilizarse de forma intensiva durante varias horas al día.
Como sucede con cualquier prenda textil, el tejido y los elementos de confección pueden deteriorarse con el tiempo debido al uso continuado, los roces, los lavados frecuentes o el peso habitual depositado en los bolsillos.
Floreta no puede responsabilizarse de la forma en que se realizan los lavados, secados o cuidados de la prenda, ya que estos factores influyen directamente en la durabilidad del tejido, las costuras, los botones y las cremalleras.
No se consideran defectos de fabricación
- Tejido rajado como consecuencia del uso.
- Costuras forzadas por una carga excesiva en los bolsillos.
- Desgaste provocado por fricción.
- Deterioro producido tras el lavado.
- Caída de botones después del uso.
- Rotura o deterioro de la cremallera debido al uso.
Estos supuestos se consideran daños derivados del uso y no darán derecho a cambio ni devolución.
Envío de la prenda para su revisión
En determinados casos, Floreta podrá solicitar el envío de la prenda para que sea evaluada por nuestro departamento de control de calidad.
La aceptación del envío para revisión no implica automáticamente la aceptación de la reclamación.
- Si se confirma un defecto de fabricación, se ofrecerá un cambio o un reembolso.
- Si se determina que existe desgaste por uso o una manipulación inadecuada, la prenda será devuelta sin derecho a reembolso ni sustitución.
Condiciones que debe cumplir la prenda
Para que una prenda pueda ser considerada defectuosa de origen, deberá cumplir estas condiciones:
- No haber sido utilizada.
- No haber sido lavada.
- Conservar su estado original.
Las prendas con señales de uso no serán consideradas defectuosas de fabricación.
¿Tienes alguna duda sobre tu pedido?
Escríbenos y cuéntanos tu consulta. Revisaremos tu caso personalmente para ayudarte a encontrar la mejor solución.
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