Envíos y devoluciones
Queremos que recibir tu pedido y gestionar cualquier cambio resulte sencillo. Aquí encontrarás nuestros plazos, costes y condiciones.
Gratuitos en pedidos superiores a 80 €.
El plazo dependerá de si la prenda lleva bordado personalizado.
Desde la recepción del pedido, sujeto a las condiciones indicadas.
Preparamos tu pedido con cuidado
Nos tomamos muy en serio nuestros envíos. Siempre que nos sea posible, recibirás tu pedido rápidamente. Sin embargo, los plazos pueden variar ligeramente dependiendo del día en que realices la compra, si coincide con un fin de semana o festivo, o si acabamos de lanzar una nueva colección y estamos recibiendo un volumen mayor de pedidos.
Una vez que tu pedido haya salido de nuestro almacén, recibirás por correo electrónico la confirmación de envío y los datos necesarios para realizar su seguimiento.
Península
- Hasta 4 días laborables para pedidos sin bordado personalizado.
- Hasta 7 días laborables para pedidos con bordado personalizado.
Si necesitas realizar un regalo y tienes mucha prisa, escríbenos a hola@floreta.es. Haremos todo lo posible para que llegue a tiempo.
Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias
El plazo comienza a contar desde que el pedido sale de nuestro almacén y recibes el correo electrónico de confirmación.
En estos destinos no podemos garantizar un día exacto de entrega, ya que pueden producirse adelantos o retrasos por circunstancias ajenas a Floreta.
Los posibles gastos adicionales derivados de aduanas no son responsabilidad de Floreta.
Envíos internacionales
Queremos que nuestras batas lleguen a todos los rincones del mundo. Los pedidos internacionales se envían mediante correo certificado y cuentan con un número de seguimiento que recibirás por correo electrónico.
Los plazos pueden ser superiores durante periodos especiales, como Navidad, o cuando se produzcan circunstancias ajenas a nuestro control que afecten al servicio de mensajería.
Los posibles cargos adicionales de aduanas corren a cargo del cliente.
Si tu paquete tarda más de cinco semanas en llegar, escríbenos a hola@floreta.es para que podamos iniciar una reclamación con la empresa de transporte.
¿Necesitas hacer un cambio o una devolución?
Queremos que te sientas feliz con tu compra. Por eso hemos preparado un proceso fácil y sin complicaciones para que puedas gestionar tu cambio o devolución con total tranquilidad.
Todo lo que incluye tu paquete
Cada pedido de Floreta incluye todo lo necesario para gestionar un cambio o devolución de manera sencilla, sin necesidad de escribirnos previamente.
Lee las instrucciones
Dentro del pedido encontrarás una hoja con todos los pasos.
Prepara la prenda
Debe estar sin usar, con su etiqueta y correctamente embalada.
Pega la etiqueta
Utiliza la etiqueta de Correos incluida dentro del paquete.
Entrégalo en Correos
Deposita el paquete en tu oficina de Correos más cercana.
Cambios de talla o modelo
Para cambiar tu prenda por otra talla o modelo, sigue las instrucciones incluidas dentro de tu pedido.
- Coloca la prenda en su embalaje original o en otro similar.
- Asegúrate de que está sin usar, con su etiqueta original y en perfectas condiciones.
- Pega la etiqueta de Correos incluida y entrega el paquete en tu oficina más cercana.
- Una vez recibamos la prenda y comprobemos su estado, enviaremos la nueva talla o modelo solicitado.
Devoluciones y reembolsos
Cuando prefieras devolver el producto y recibir un reembolso, utiliza la etiqueta de Correos incluida en tu pedido y entrega el paquete en tu oficina más cercana.
- El producto debe llegar en perfecto estado, sin usar, con su etiqueta y en su embalaje original.
- Una vez recibido, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días laborables.
- El importe se devolverá mediante el mismo método de pago empleado en la compra.
- Se descontarán 4,95 € en concepto de gastos de devolución.
En devoluciones realizadas desde fuera de la Península, los gastos de envío corren a cargo del cliente.
Condiciones para aceptar un cambio o devolución
- El producto debe estar sin usar, sin lavar y conservar su etiqueta original.
- No se aceptarán prendas con manchas, olores o signos de uso.
- Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- No se aceptan devoluciones de artículos personalizados.
- Tampoco se aceptarán devoluciones de ediciones especiales cuando así se indique en la ficha del producto.
Productos rebajados
En los productos rebajados no se devolverá el importe. Se emitirá un vale que podrá canjearse durante los cuatro meses siguientes a la fecha en que se realizó el pedido.
Pedidos con defecto o error
Cuando el pedido llegue con un defecto de origen o con un error atribuible a Floreta, asumiremos los gastos de envío y gestionaremos la recogida y sustitución sin coste para la clienta.
Consejos antes de gestionar tu pedido
- Conserva la etiqueta con código de barras y la hoja de instrucciones hasta confirmar que deseas quedarte con la compra.
- Si la prenda es un regalo, indícalo al hacer el pedido para que podamos ayudarte mejor si fuese necesario realizar un cambio.
- Para cualquier duda, escríbenos a hola@floreta.es.
Tara o posible defecto de fabricación
Revisamos cuidadosamente cada prenda antes de su envío mediante nuestro proceso de control de calidad, con el objetivo de garantizar que salga en perfectas condiciones de confección y tejido.
Si excepcionalmente recibes un producto con una posible tara o defecto de fabricación, podrás solicitar su revisión siguiendo el procedimiento indicado a continuación.
Plazo y forma de notificación
Dispones de un plazo máximo de 3 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar cualquier posible tara o defecto de fabricación. Pasado este plazo no se aceptarán reclamaciones por defecto de origen.
La incidencia deberá comunicarse por escrito a hola@floreta.es e incluir obligatoriamente:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del defecto.
- Fotografías claras, bien iluminadas y enfocadas en las que pueda apreciarse el posible defecto.
Las solicitudes que no incluyan esta información no podrán ser tramitadas.
Uso profesional y desgaste habitual
Nuestras batas están diseñadas para el uso profesional diario, lo que implica que pueden utilizarse de forma intensiva durante varias horas al día.
Como sucede con cualquier prenda textil, el tejido y los elementos de confección pueden deteriorarse con el tiempo debido al uso continuado, los roces, los lavados frecuentes o el peso habitual depositado en los bolsillos.
Floreta no puede responsabilizarse de la forma en que se realizan los lavados, secados o cuidados de la prenda, ya que estos factores influyen directamente en la durabilidad del tejido, las costuras, los botones y las cremalleras.
No se consideran defectos de fabricación
- Tejido rajado como consecuencia del uso.
- Costuras forzadas por una carga excesiva en los bolsillos.
- Desgaste provocado por fricción.
- Deterioro producido tras el lavado.
- Caída de botones después del uso.
- Rotura o deterioro de la cremallera debido al uso.
Estos supuestos se consideran daños derivados del uso y no darán derecho a cambio ni devolución.
Envío de la prenda para su revisión
En determinados casos, Floreta podrá solicitar el envío de la prenda para que sea evaluada por nuestro departamento de control de calidad.
La aceptación del envío para revisión no implica automáticamente la aceptación de la reclamación.
- Si se confirma un defecto de fabricación, se ofrecerá un cambio o un reembolso.
- Si se determina que existe desgaste por uso o una manipulación inadecuada, la prenda será devuelta sin derecho a reembolso ni sustitución.
Condiciones que debe cumplir la prenda
Para que una prenda pueda ser considerada defectuosa de origen, deberá cumplir estas condiciones:
- No haber sido utilizada.
- No haber sido lavada.
- Conservar su estado original.
Las prendas con señales de uso no serán consideradas defectuosas de fabricación.
¿Tienes alguna duda sobre tu pedido?
Escríbenos y cuéntanos tu consulta. Revisaremos tu caso personalmente para ayudarte a encontrar la mejor solución.
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